В условиях быстрого роста и увеличивающихся объемов работы с лидами компании стремятся внедрять новые методы взаимодействия, чтобы улучшить качество обслуживания и повысить конверсию. Одним из таких новаторских решений стали чат-боты. Использование искусственного интеллекта в этом инструменте позволяет кардинально изменить подход к общению с клиентами, автоматизировать процессы, повысить уровень сервиса и увеличить доход.
Что такое чат-бот и как он работает
Чат-бот — это автоматизированная система, которая ведет диалог с пользователями на веб-сайте или платформе, заменяя собой реальных сотрудников. Он может выполнять несколько ключевых задач, таких как:
- Сбор контактной информации;
- Обработка заказов и продаж;
- Перенаправление на службу поддержки;
- Ответы на стандартные вопросы;
- Сбор отзывов от клиентов.
Преимущества внедрения чат-ботов
Главным преимуществом чат-ботов является их способность работать круглосуточно, обеспечивая постоянное взаимодействие с клиентами. Это крайне важно для арбитражных процессов, где своевременное реагирование может напрямую влиять на эффективность. Также есть и другие важные преимущества, такие как повышение конверсии, «прогрев» клиентов и другие, которые подробно рассмотрим ниже.
1. Улучшение клиентского сервиса
Чат-боты позволяют мгновенно реагировать на запросы пользователей, предлагая круглосуточную помощь и сокращая время ожидания. Это создает более комфортное и быстрое взаимодействие с платформой, а также повышает интерес клиентов.
Пример использования:
Для онлайн-магазинов.
Пользователь заходит на сайт ночью и интересуется характеристиками товара. Чат-бот сразу предоставляет необходимую информацию, а также может предложить схожие товары. Это экономит время и способствует повышению конверсии.
2. Прием и обработка платежей
Одним из крупных преимуществ чат-ботов является возможность проведения платежей прямо в диалоге. Это упрощает процесс завершения покупки для клиента и ускоряет транзакцию для компании.
Пример использования:
Для e-commerce.
Клиент оформляет заказ через чат-бота, выбирает способ оплаты, а затем завершает покупку в чате. Платежная система получает уведомление, и заказ автоматически обрабатывается, что ускоряет выполнение заказа.
3. Автоматизация рутинных операций
Чат-боты освобождают сотрудников от выполнения однотипных задач, что позволяет сосредоточиться на более сложных запросах. Благодаря интеграции с внутренними системами, они могут автоматически выполнять обработку заказов, отвечать на часто задаваемые вопросы и многое другое.
Пример использования:
Автоматизация продаж.
Чат-бот может направлять пользователя через весь процесс покупки, от предложения информации о продукте до оформления заказа. Так, даже когда отдел продаж не работает, бот продолжает вести клиента к финальной покупке.
4. Масштабируемость
Чат-боты могут собирать данные о клиентах, анализировать их предпочтения и поведение, а затем предложить персонализированные рекомендации. Это повышает доверие к бренду и заинтересованность в предложениях.
Пример использования:
Для e-commerce.
Когда клиент совершает покупку, бот запоминает информацию и в будущем предлагает товары, связанные с предыдущими покупками, что способствует увеличению среднего чека и стимулирует повторные покупки.
5. Сбор и сегментация лидов
Чат-боты автоматизируют сбор данных о потенциальных клиентах. С помощью форм и вопросов они получают необходимую информацию, сегментируя аудиторию по интересам и передавая эти данные в CRM для дальнейшей работы с «теплыми» лидами.
Пример использования:
Для онлайн-магазинов.
Чат-бот запрашивает у пользователя его интересы и контактные данные, после чего передает всю информацию в CRM. Это позволяет менеджерам работать только с потенциально заинтересованными клиентами.
6. Экономическая эффективность
Чат-боты — это не только удобное, но и экономически выгодное решение. Они способны одновременно обрабатывать несколько запросов, снижая потребность в большом количестве сотрудников. Это снижает операционные расходы и повышает эффективность работы.
Кроме того, чат-боты легко масштабируются, что позволяет компании адаптироваться к увеличению объемов работы, например, во время активных рекламных кампаний, без потери качества обслуживания.
Использование чат-ботов в арбитраже и бизнесе в целом позволяет значительно улучшить взаимодействие с клиентами, повысить конверсию и снизить затраты, при этом обеспечивая высокое качество сервиса 24/7. Это идеальное решение для современных условий работы с лид-генерацией и продажами.
Работают ли чат-боты эффективно во всех отраслях?
Чат-боты показывают заметные результаты в таких сферах, как гемблинг и криптовалюта, однако наибольший успех они достигли в инфобизнесе. Если выделить три наиболее эффективные отрасли для использования чат-ботов, то на первом месте будет гемблинг, на втором — нутра, а замыкает тройку МФО. В то же время наименьшую прибыль генерируют чат-боты в таких областях, как дейтинг и криптовалюты.
Как выглядит воронка с использованием чат-бота?
Стандартная маркетинговая воронка проста и выглядит следующим образом:
- Человек видит рекламу на Facebook.
- Переходит по ссылке.
- Попадает на мини-лендинг, основной задачей которого является подписка на чат-бот в одном из четырёх популярных мессенджеров: WhatsApp, Viber, Telegram или Facebook. На лендинге должна быть информация о бонусах, объяснение, почему пользователю стоит подписаться на этот бот, и призыв к действию. Также обязательны кнопки для перехода в мессенджеры.
- После подписки бот начинает отправлять автоматические сообщения.
Сколько времени нужно для создания чат-бота?
Ранее создание чат-бота занимало около трёх недель. Сейчас, благодаря современным конструкторам, этот процесс значительно ускорился. Однако важно не только быстро создать бота, но и правильно настроить его, что требует определённых маркетинговых навыков. Тем не менее, при наличии опыта в создании воронок даже новичок может справиться с задачей за несколько дней. Ниже мы приводим список сервисов, которые помогут успешно создать чат-бота и интегрировать его в воронку.
5 лучших сервисов чат-ботов для облегчения работы с клиентами
- Chatra
Интуитивно понятная платформа, которая подойдёт даже тем, кто только начинает работать с чат-ботами. Она не требует сложных настроек или интеграций, что делает её универсальным решением для автоматизации различных процессов. Chatra отлично справляется с обработкой популярных запросов, собирает данные о клиентах и помогает снизить нагрузку на сотрудников, обеспечивая более точную сегментацию аудитории.
- Intercom
Многофункциональный инструмент для организации взаимодействия с клиентами на сайте. Платформа облегчает работу команд, включая продажников, веб-разработчиков и специалистов поддержки. Среди её возможностей – круглосуточный чат, рассылка email, создание клиентских баз и другие полезные функции для повышения продуктивности.
- Leadback
Сервис с интеллектуальным виджетом, способным удвоить количество заявок и звонков с сайта. Инструмент поддерживает интеграцию с CRM-системами, предоставляет подробные аналитические отчёты, работает на разных устройствах и предлагает опцию виртуального ассистента.
- SaleBot
Современное решение для построения сложных автоматизированных цепочек продаж. Поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами, CRM-системами и API для расширения функционала. Сервис собирает аналитические данные и позволяет создавать интеллектуальные автоворонки.
- Carrot quest
Платформа для общения с пользователями в режиме реального времени, подходящая для различных видов бизнеса. Она отслеживает действия посетителей, сегментирует аудиторию и отправляет персонализированные сообщения.
Дополнительные платформы:
Aimylogic, Jivo, Callibri, Talker24, Chatbot
Чат-боты сегодня становятся важным звеном в работе компаний. Они не только упрощают взаимодействие с клиентами, но и автоматизируют ключевые процессы, повышают качество сервиса, увеличивают конверсии и помогают грамотно распределить ресурсы.