У умовах стрімкого розвитку роботи з лідами, команди активно впроваджують нові методи взаємодії з ними, щоб підвищити якість обробки та забезпечити кращу конверсію при роботі з аудиторією. Однією з таких інновацій є використання чат-ботів. Цей інструмент, що базується на штучному інтелекті, кардинально змінює підхід до спілкування з клієнтами, дозволяючи автоматизувати процес обробки клієнтів, покращити сервіс для клієнтів і збільшити продажі.
Що таке чат-бот і навіщо він потрібен
Чат-бот на сайті — це програма, яка автоматизує переписку користувача з компанією на сторінці веб-порталу.
Завдяки розумному віджетові, можна автоматично виконувати такі функції:
- збирати контакти;
- здійснювати продажі;
- перемикати діалог на службу підтримки;
- відповідати на часті запитання;
- збирати зворотній зв'язок від клієнтів.
Переваги використання чат-бота
Основною перевагою використання чат-ботів є довготривалість зв'язку, що зараз відіграє важливу роль у арбітражі трафіку. Також є й інші переваги, такі як підвищення конверсії в покупку, «прогрів» аудиторії та інші не менш важливі переваги, які ми розглянемо нижче.
1. Поліпшення сервісу для клієнта
Чат-боти дозволяють оперативно відповідати на запити аудиторії, пропонуючи цілодобову підтримку та миттєві відповіді. Це значно скорочує час очікування відповідей від клієнтів, роблячи взаємодію з платформою зручнішою. Виняток людського фактору очікування підвищує інтерес клієнта, оскільки відповіді приходять швидко.
Приклад використання: підходить для ніші E-commerce
Клієнт зайшов на сайт у нічний час і запитав про продукт. Чат-бот миттєво відповідає, підбирає потрібну
інформацію і навіть може запропонувати схожі оффери. Це не тільки економить час, але й підвищує конверсію в
покупку.
2. Прийом і обробка оплат
Однією з основних переваг чат-ботів є можливість приймати платежі безпосередньо в чаті/діалозі з клієнтом. Клієнти можуть завершити покупку, не виходячи з поля переписки. Це спрощує процес для всіх: клієнт заощаджує час, а команда отримує оплату.
Приклад використання: підходить для ніші E-commerce
Клієнт оформлює покупку через чат-бота. Під час процесу бот пропонує вибрати зручний спосіб оплати, і
покупка завершується прямо в полі месенджера. Ваша платіжна система миттєво отримує сповіщення про платіж, і
замовлення автоматично надходить у обробку.
3. Автоматизація рутинних задач
Чат-боти значно полегшують виконання повторюваних задач, звільняючи вебмайстрів для вирішення більш складних запитів. Завдяки інтеграції з внутрішніми системами та базами даних, вони можуть автоматично обробляти транзакції та виконувати завдання без постійного контролю людини.
Приклад: автоматизація воронки продажів
Чат-боти можуть супроводжувати клієнта на кожному етапі воронки продажу — від першого «контакту» до
здійснення покупки. Наприклад, бот може запропонувати клієнту корисний контент, розповісти про спеціальні
пропозиції і плавно підвести до оформлення замовлення. У результаті навіть коли ваш відділ продажу спить,
чат-боти продовжують працювати.
4. Масштабування
Чат-боти здатні збирати та аналізувати індивідуальний досвід клієнтів, їх поведінку та вподобання, і зберігати це в єдиній базі даних. Використовуючи ШІ, можна пропонувати клієнтам унікальні рекомендації на основі цих даних, підвищуючи рівень довіри клієнтів і їх інтерес до оффера.
Приклад використання: підходить для ніші E-commerce
Клієнт вже реєструвався на вашому сайті і зробив замовлення. Наступного разу бот, аналізуючи вже зібрані
дані, згенерує для нього нову пропозицію на схожі або супутні товари, що може збільшити середній чек і
ймовірність повторної покупки.
5. Збір і сегментація лідов
Завдяки чат-ботам ви можете автоматично збирати дані про потенційних клієнтів, наприклад, через форми. Бот задає питання, збирає контактну інформацію та навіть може сегментувати аудиторію за інтересами чи потребами. Вся інформація передається в CRM-систему, що дозволяє відділу продажів працювати лише з «теплими» лідами.
Приклад використання: підходить для ніші E-commerce
Чат-бот запитує у відвідувача сайту його інтереси та контактні дані, а потім передає інформацію в CRM.
Ваші менеджери отримують готову базу для подальшого спілкування з потенційними клієнтами.
6. Економічна ефективність
Використання чат-ботів — це рентабельне рішення для бізнесу. Вони можуть обробляти безліч запитів одночасно, скорочуючи потребу в великому штаті підтримки і знижуючи експлуатаційні витрати.
До того ж чат-боти легко масштабуються, що дозволяє компанії справлятися з ростом навантаження, наприклад, у періоди, коли необхідно масштабувати рекламні кампанії по наявним офферам чи запускати нові, без шкоди для якості обслуговування.
Ось переклад вашого тексту на українську мову, слово в слово:
Чи ефективно працюють чат-боти на всіх вертикалях?
Чат-боти приносять відчутний прибуток в таких вертикалях, як гемблінг та криптовалюта, однак найбільший
успіх вони демонструють в інфобізнесі. Якщо говорити про трійку найкращих вертикалей по ефективності зв'язок з
чат-ботами, то на першому місці гемблінг, на другому — нутра, а замикання трійки МФО. В той же час найменший
прибуток приносять чат-боти в вертикалях дейтингу та криптовалют.
Як виглядає воронка, з використанням чат-бота?
Стандартна маркетингова воронка зовсім нескладна і має такий вигляд:
- Людина бачить рекламу на Facebook;
- Переходить по лінку;
- Далі він потрапляє на міні-лендінг, ключова задача якого — це підписка на чат-бот в будь-якому з 4 популярних месенджерів: WhatsApp, Viber, Telegram або Facebook. На лендингу обов'язково повинна бути інформація про бонус, чому юзеру треба підписатися на цей бот і заклик до дії. Плюс, звичайно, повинні бути кнопки на месенджери;
- Після підписки бот починає автоматом пушити повідомлення.
Скільки часу потрібно на створення чат-бота?
Раніше, в середньому, на створення чат-бота йшло близько трьох тижнів. Зараз, завдяки сучасним конструкторам,
процес значно прискорився. Однак важливо не тільки швидко створити бота, але й правильно його налаштувати, що
вимагає певних маркетингових навичок. Тим не менш, якщо у вас є досвід в створенні воронок, навіть новачок може
впоратися з цією задачею за кілька днів. Нижче, ми наводимо список, за допомогою яких саме конструкторів, можна
успішно створити чат-бота і впровадити його в воронку.
5 найкращих сервісів чат-ботів, які полегшать роботу з клієнтами
-
Chatra Це проста і інтуїтивно зрозуміла платформа для створення
чат-ботів, з якою впорається навіть початківець вебмастер. Вона не потребує інтеграцій з іншими
сервісами, що робить її універсальною для реалізації різних воронок. Окрім відповідей на популярні
питання, сервіс збирає дані про клієнтів, що допомагає зекономити час менеджерів і краще сегментувати
аудиторію.
-
Intercom Це автоматизована система для спілкування з аудиторією
на сайті. Вона допомагає автоматизувати задачі вебмайстрів, відділу продажів та підтримки. Серед
функцій: цілодобовий онлайн-чат, масова відправка email, створення бази даних та інші.
-
Leadback Це розумний віджет онлайн-чату, який може удвічі
збільшити кількість дзвінків і заявок з сайту. Він включає інтеграцію з CRM, детальні звіти, а також
підтримку на різних платформах і віртуальних асистентів.
-
SaleBot Потужний конструктор для створення автоворонок і
автоматичних систем. Включає віртуальних асистентів для месенджерів, інтеграцію з CRM, збір статистики
та роботу з API.
-
Carrot quest Платформа для онлайн-комунікацій, що пропонує
рішення для різних ніш. Серед функцій: онлайн-чат, трекінг користувачів, сегментація та персоналізовані
повідомлення.
Інші платформи:
- Aimylogic
- Jivo
- Callibri
- Talker24
- Chatbot
Чат-боти стають ключовим інструментом для покращення взаємодії з клієнтами, дозволяючи автоматизувати процеси всередині команди, надавати персоналізований сервіс клієнтам, підвищувати конверсію продажів і ефективно управляти ресурсами.